TÉRMINOS Y CONDICIONES

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO – PEG

Última actualización: agosto de 2026

Bienvenido a PEG. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web de PEG, sus canales digitales, servicios presenciales, WhatsApp Business y demás medios utilizados para ofrecer nuestros productos y servicios.

PEG desarrolla sus actividades comerciales en Chile y cuenta con distintos puntos de atención, incluyendo su establecimiento ubicado en Av. Gabriela Poniente 1575, Puente Alto, Región Metropolitana, Chile.

Al acceder a nuestro sitio web, realizar una compra, solicitar un servicio o utilizar cualquiera de nuestros canales de atención, el usuario declara conocer y aceptar estos Términos y Condiciones.

1. DEFINICIONES

Para efectos de estos Términos y Condiciones:

“PEG”, “Nosotros” o “la Empresa” se refiere a PEG.

“Cliente”, “Usuario”, “Usted” o “Su” se refiere a cualquier persona que acceda a nuestro sitio web, utilice nuestros canales de atención, solicite un servicio o adquiera productos de PEG.

“Servicios” comprende los productos, servicios de impresión, personalización, digitalización, terminaciones, comercio electrónico y demás prestaciones ofrecidas por PEG.

“Canales digitales” comprende nuestro sitio web, WhatsApp Business, correo electrónico, redes sociales y otros sistemas digitales utilizados por PEG.

2. PRODUCTOS Y SERVICIOS

PEG ofrece, entre otros, servicios de impresión digital, fotocopias, impresión de fotografías, digitalización de documentos, fotografías para documentos, anillados, plastificados, productos personalizados, artículos escolares y de oficina, accesorios y otros productos o servicios relacionados.

La disponibilidad de determinados productos y servicios puede variar según la sucursal, stock, temporada, canal de venta o capacidad operativa.

PEG podrá incorporar, modificar o retirar productos y servicios cuando resulte necesario.

3. PRECIOS, COTIZACIONES Y PAGOS

Los precios pueden variar dependiendo de las características del producto o servicio solicitado, incluyendo cantidad, tamaño, formato, tipo de impresión, papel, materiales, terminaciones y otros requerimientos específicos.

Las cotizaciones entregadas por PEG tendrán la vigencia indicada al momento de su emisión.

Cuando corresponda, PEG podrá solicitar el pago total o parcial de un producto o servicio antes de comenzar su producción.

En determinados pedidos podrá solicitarse al cliente el envío de un comprobante de pago.

La recepción de una solicitud, archivo o mensaje no implica necesariamente la aceptación definitiva del pedido. PEG podrá confirmar previamente aspectos como precio, disponibilidad, características técnicas y plazo de entrega.

4. ENVÍOS Y DESPACHOS

PEG pone a disposición de sus clientes distintas alternativas de envío o despacho con el objeto de facilitar la entrega de sus compras.

Cuando el transporte sea realizado por una empresa externa seleccionada para efectuar el despacho, dicho servicio estará además sujeto a las condiciones establecidas por la empresa transportista correspondiente.

En caso de producirse retrasos, pérdidas, daños u otros inconvenientes atribuibles directamente al servicio de transporte externo, deberán utilizarse los procedimientos de reclamación establecidos por dicha empresa.

Sin perjuicio de lo anterior, PEG colaborará razonablemente con el cliente proporcionando la información disponible para facilitar la resolución del inconveniente, respetando en todo momento los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

5. WHATSAPP BUSINESS Y CANALES DIGITALES

PEG utiliza WhatsApp Business, correo electrónico, sitio web, redes sociales y otros medios digitales como canales de atención y comunicación con sus clientes.

A través de estos canales, los usuarios podrán, entre otras acciones:

realizar consultas;
solicitar cotizaciones;
consultar precios y disponibilidad;
solicitar productos o servicios;
enviar documentos, fotografías y archivos;
proporcionar información necesaria para procesar un pedido;
consultar el estado de sus trabajos o pedidos;
recibir información relacionada con sus solicitudes; y
comunicarse con nuestros puntos de atención.

La utilización de WhatsApp como canal de comunicación también se encuentra sujeta a las condiciones propias de dicha plataforma.

6. RECEPCIÓN DE DOCUMENTOS, FOTOGRAFÍAS Y ARCHIVOS

Debido a la naturaleza de nuestros servicios, los clientes pueden enviar a PEG documentos, fotografías, imágenes, archivos PDF y otros contenidos digitales para impresión, digitalización, personalización u otros trabajos.

El cliente es responsable de verificar que los archivos enviados sean los correctos y que sus características correspondan al trabajo solicitado.

Asimismo, el cliente declara que cuenta con los derechos, autorizaciones o permisos necesarios para utilizar, reproducir o imprimir el contenido enviado a PEG.

PEG podrá rechazar la reproducción de contenido cuando existan razones fundadas para considerar que su procesamiento podría infringir la legislación vigente o derechos de terceros.

Los archivos podrán ser almacenados temporalmente durante el período razonablemente necesario para procesar y entregar el servicio solicitado.

7. AUTOMATIZACIÓN E INTELIGENCIA ARTIFICIAL

PEG podrá utilizar sistemas informáticos, automatizaciones, herramientas de inteligencia artificial y servicios tecnológicos de terceros con el objeto de mejorar la atención y eficiencia de sus procesos.

Estas tecnologías podrán utilizarse, entre otras funciones, para:

recibir y clasificar consultas;
identificar el tipo de servicio solicitado;
organizar solicitudes recibidas;
procesar información proporcionada por los clientes;
registrar pedidos;
responder preguntas frecuentes;
entregar información sobre productos y servicios;
gestionar documentos o archivos;
generar notificaciones relacionadas con pedidos;
realizar seguimiento de solicitudes; y
derivar conversaciones a personal de PEG.

El uso de estas herramientas tiene por objeto apoyar nuestros procesos y mejorar la experiencia de atención.

Cuando resulte necesario, una solicitud o conversación podrá ser revisada o continuada por personal de PEG.

8. COMUNICACIONES MEDIANTE WHATSAPP

Cuando un usuario se comunica voluntariamente con PEG mediante WhatsApp, PEG podrá utilizar dicho canal para responder la solicitud y enviar comunicaciones directamente relacionadas con la atención, cotización, compra, pedido o servicio solicitado.

Estas comunicaciones pueden incluir, por ejemplo:

confirmación de recepción de una solicitud;
información sobre un pedido;
confirmación de que un trabajo está disponible para retiro;
solicitudes de información necesaria para completar un servicio;
información de pago;
cambios relevantes en un pedido; y
atención posterior relacionada con el servicio.

9. COMUNICACIONES COMERCIALES

PEG podrá enviar información comercial, novedades, promociones u ofertas mediante los canales permitidos por la legislación aplicable.

Los usuarios podrán solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales mediante los mecanismos disponibles en cada canal o comunicándose directamente con PEG.

Las comunicaciones estrictamente necesarias para gestionar una compra, pedido o solicitud podrán continuar mientras sean necesarias para completar el servicio correspondiente.

10. DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD

PEG podrá recopilar y tratar determinados datos personales cuando sean necesarios para prestar sus servicios.

Dependiendo del servicio solicitado, estos datos pueden incluir nombre, teléfono, correo electrónico, información asociada al pedido, archivos proporcionados voluntariamente por el cliente y registros necesarios para gestionar la atención.

El tratamiento de esta información se realizará conforme a la legislación chilena aplicable y a nuestra Política de Privacidad, disponible en nuestro sitio web.

El usuario podrá ejercer los derechos que le correspondan respecto de sus datos personales utilizando los canales de contacto habilitados por PEG.

11. SERVICIOS TECNOLÓGICOS DE TERCEROS

Para operar nuestros servicios digitales, PEG podrá utilizar proveedores tecnológicos externos, incluyendo plataformas de mensajería, alojamiento web, almacenamiento, automatización, procesamiento de información y otros servicios informáticos.

La utilización de dichos proveedores se realizará con la finalidad de operar, administrar, proteger y mejorar los servicios ofrecidos por PEG.

Algunos de estos proveedores podrán procesar información necesaria para ejecutar técnicamente determinadas funciones, de acuerdo con sus respectivas obligaciones y políticas de protección de datos.

12. COOKIES

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir determinadas funcionalidades, recordar preferencias, analizar el funcionamiento del sitio y mejorar la experiencia del usuario.

Algunas herramientas proporcionadas por terceros también pueden utilizar cookies cuando sean necesarias para prestar sus respectivos servicios.

El usuario podrá administrar las cookies mediante la configuración disponible en su navegador y, cuando corresponda, mediante las herramientas habilitadas en nuestro sitio web.

Para mayor información sobre el tratamiento de datos personales, el usuario podrá consultar nuestra Política de Privacidad.

13. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

El usuario se compromete a utilizar los servicios y canales de PEG de manera responsable y conforme a la legislación vigente.

No está permitido utilizar nuestros sistemas para enviar contenido ilegal, fraudulento, malicioso o que vulnere derechos de terceros.

Asimismo, el usuario es responsable de proporcionar información correcta y suficiente para permitir la adecuada ejecución del servicio solicitado.

14. DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS DIGITALES

PEG procura mantener sus canales digitales disponibles y funcionando correctamente.

Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales debido a mantenimiento, actualizaciones, fallas de proveedores externos, problemas de conectividad u otras circunstancias técnicas.

PEG podrá modificar o actualizar las plataformas y tecnologías utilizadas para prestar sus servicios.

15. PROPIEDAD INTELECTUAL

Salvo que se indique lo contrario, los contenidos propios publicados por PEG en su sitio web y canales digitales, incluyendo textos, elementos gráficos, fotografías comerciales, diseños y otros materiales creados por PEG, se encuentran protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.

La utilización de contenidos enviados por clientes se limitará a las finalidades necesarias para ejecutar los servicios solicitados, salvo autorización adicional del titular correspondiente.

16. GARANTÍAS Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones tiene por objeto limitar o excluir los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

Cuando corresponda, los clientes podrán ejercer las garantías y demás derechos establecidos por la normativa vigente.

En productos o servicios confeccionados o personalizados específicamente conforme a las instrucciones del cliente, se aplicarán las reglas legales correspondientes a este tipo de productos o servicios.

17. ELIMINACIÓN DE DATOS

Los usuarios podrán solicitar la eliminación de datos personales mantenidos por PEG cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.

Las solicitudes podrán realizarse mediante los canales oficiales de contacto indicados por PEG.

La eliminación podrá estar sujeta a excepciones cuando exista una obligación legal, tributaria, contractual o administrativa que requiera conservar determinada información durante un período específico.

18. MODIFICACIONES A ESTOS TÉRMINOS

PEG podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios legales, comerciales, tecnológicos u operacionales.

La versión vigente será aquella publicada en nuestro sitio web, indicando cuando corresponda la fecha de su última actualización.

19. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.

Cualquier controversia relacionada con la utilización de nuestros servicios será tratada de acuerdo con la legislación chilena vigente y, cuando corresponda, con las normas de protección de los derechos de los consumidores.

20. CONTACTO

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, nuestros servicios, privacidad o tratamiento de datos personales, los usuarios podrán comunicarse con PEG mediante nuestros canales oficiales de atención.

PEG
Puente Alto, Región Metropolitana
Chile

Sitio web: ciberpeg.cl